Vamos a darte a continuación información detallada acerca del telefóno de atención al cliente gratuito de Telefónica, para que puedas contactar con ellos cuando necesites hacer uso de sus servicios. Si tienes cualquier duda o simplemente necesitas información de sus servicios, llama al servicio de atención al cliente y estarán encantados de informarte: Telefonía fiaja, móvil, Internet, fibra, información de facturas, reclamaciones, renovación de terminales, etc…
Como probablemente sabes, Telefónica es la primera operadora global de telefonía española, así como una de las más importantes a nivel internacional.
Teléfono para contactar gratuitamente con Telefónica
Telefónica dispone de diversos números de atención para contactar gratuitamente con ellos, en función de cuál sea tu consulta o reclamación. Puedes contactar con el número de atención general gratuito 1004, en el que te atienden las 24 horas para cualquier consulta de tipo comercial o de tu contrato. También puedes contactar con Telefónica en el teléfono de atención gratuita 1002, que también atiende 24 horas, en el caso de que tengas cualquier incidencia de tipo técnico.
Debes tener en cuenta que para ciertos servicios de tipo comercial, como información básica de productos y servicios, es posible que en función de la carga de llamadas, en el teléfono de atención gratuita de Telefónica 1004 a partir de las 9 de la noche te deriven a ser atendido al día siguiente. En caso de urgencia o necesidad, en sus teléfonos de atención gratuita podrás solicitar ser atendido por un agente.
| Teléfonos Telefónica | |
| Teléfono gratuito para accionistas | 900 111 004 |
| Téléfono Averías de Telefónica | 1002 |
| Teléfono de Atención al cliente Empresas y Particulares | 1004 |
| Teléfono Movistar para empresas | 1485 |
Atención al cliente de Telefónica
El servicio de atención al cliente de Telefónica está dividido en dos grandes bloques. La atención comercial se presta desde el número 1004 y la atención técnica se presta desde el número 1002. Las plataformas de atención comercial de Teléfonica son grandes equipos distribuidos por toda España, mientras que para la atención técnica al cliente se cuenta con equipos más pequeños con mayor cercanía al usuario. Es habitual que en Telefónica para recibir atención técnica debas primero pasar por un sistema automatizado diseñado sobre un IVR que realice ciertas verificaciones sobre tu línea, con el fin de no colapsar a los equipos de atención personalizada.
Otras formas para contactar con Telefónica
Dados los altos costes y tiempos de espera (en ocasiones pueden ser muy amplios) de la atención telefónica, en Telefónica están impulsando en los últimos años muchas alternativas y otras formas de atención para dar al cliente un servicio más completo. Algunas de ellas son las siguientes:
- SMS. Para muchos servicios es posible realizar activaciones/desactivaciones, consultas, avisos de incidencia, etc., simplemente enviando un SMS a un determinado número que puedes localzar en la web de Telefónica www.movistar.es
- Comunidad Movistar. Son los foros a través de su web en los que los clientes plantean dudas y quejas que son resueltas por los moderadores de Telefónica. Algunos clientes se suelen quejar de los dilatados tiempos de respuesta.
- IVR. también en algunos casos no llegarás a ser atendido por una persona, sino que el sistema automatizado de Telefónica te irá haciendo las preguntas pertinentes para solucionar tu consulta.
- Asistente virtual: es una innovación reciente que comienza a implantarse en algunos servicios.
- Otros: facebook, twitter.
- Página web: https://www.telefonica.com
- Facebook: https://www.facebook.com/movistar.es
- Twitter: https://twitter.com/movistar_es
Conoce más sobre Telefónica
¿Quieres sabes más? Telefónica es la primera operadora española de telefonía, y una de las más importantes del mundo, con filiales en muchos paises de Europa y América Latina.
Servicios de Telefónica
Entre los principales servicios de Telefónica podemos destacar:
- Telefonía fija, que fue su producto en origen, y que hoy presta también mayoritariamente en toda España.
- Telefonía movil: cuenta actualmente con más de 20 millones de líneas en España
- Banda ancha: los servicios de acceso a Internet de Telefónica (fibra y 4G) son los más valorados en las encuentas de calidad
- Televisión: como complemento a su oferta de banda ancha, Telefónica dispone de una plataforma de TV denominada Movistar Plus que incluye cine, deportes y otros contenidos exclusivos.
Instalaciones de la compañía: Telefónica
La sede central de Telefónica está en la denominada Ciudad de la Comunicaciòn, al norte de Madrid. Esta es su dirección: Ronda de la Comunicación, s/n 28050 Madrid ESPAÑA. Para la atención presencial al cliente puedes visitar cualquiera de los cientos de distribuidores que tiene por toda España y que puedes consultar en su web.